Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu trả hàng toàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi đặt hàng. Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% trên tổng giá trị đơn hàng.

Các bước đổi trả như sau:

Quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua hotline 0378928666 – Thông báo lý do cần đổi trả ( Lưu ý quý khách cần chụp hình, và chuẩn bị thông tin để được hỗ trợ nhanh nhất) – Sau khi thông báo quý khách cũng có thể gửi email thông báo (hoặc khiếu nại nếu có) . Quý khách cập nhật thông tin đổi trả qua email và số điện thoại dùng để mua hàng.

Bộ phận hỗ trợ đổi hàng có nhiệm vụ tiếp nhận trong giờ hành chính và làm việc đến 12h trưa thứ 7 hàng tuần. Trừ ngày nghỉ lễ, tết.

1. Điều kiện trả hàng – hoàn tiền

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như móp méo, bong tróc, bể vỡ…

Trường hợp Quý Khách hàng đã xác nhận “đã nhận hàng” với đơn vị vận chuyển thì được coi như là Quý Khách đã nhận đủ hàng, đúng chủng loại – chất lượng sản phẩm đã đặt hàng tại website https://xuanhieu.net. Quý Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất nhưng phải tuân thủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn chưa sử dụng.
  • Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
  • Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả
  • Thời gian: trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua
  • Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần

Các sản phẩm không được đổi trả

Sản phẩm đã hết thời gian đổi trả, sản phẩm không còn đầy đủ, không nguyên vẹn, bị móp méo.

Các sản phẩm linh kiện điện tử đã hết thời gian đổi trả nếu có lỗi sẽ được bảo hành theo chính sách bảo hành

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, quà tặng hoặc bể vỡ. Hoặc ngay khi phát hiện sản phẩm bị lỗi
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Ngoại trừ một số sản phẩm có điều kiện đổi trả đi kèm trong mô tả.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến shop hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ số điện thoại: 0378928666